RENAULT TRUCK CENTER S.A.U. (Alcalá)

إذا كنت ترغب في شراء سيارة، فكل شيء ممكن. أخبرني أحد البائعين أن لديهم سيارة خالية من العيوب. بعد ساعتين من القيادة، وجدتُ شعارًا أماميًا تالفًا (انظر الصورة المرفقة). تجاهلتُ الحالة العامة للسيارة، فاشتريتها. وفقًا للبائع قبل الشراء، كانت السيارة مزودةً بنظام CarPlay. وهذا أيضًا ما هو مذكور في ورقة بيع السيارة. بعد أسبوع من استخدام السيارة، أردتُ ربط هاتفي بنظام Apple CarPlay. للأسف، لم أستطع. تواصلتُ مع البائع مجددًا، فأوضح لي أنهم لم يخبروني أبدًا بوجود CarPlay في السيارة! بعد إرسال أوراق البيع، تراجع البائع عن كلامه وقال، في الواقع، كان خطأً من جانبهم، وأن السيارة غير مزودة بنظام CarPlay. ثم طلبتُ تعويضًا. عاد البائع وعرض عليّ 100 يورو، هههه. ثم طلبتُ تمديد الضمان واستبدال الشارة الأمامية، ولم نناقش الأمر أكثر، فوافق. حددتُ موعدًا في ورشته (على بُعد ساعتين بالسيارة، سأتصل به لاحقًا)، لأن ورش RGB الأخرى تدفع أجور العمالة. ذهبتُ إلى هناك يوم الموعد، لكن لم يتم إخطار الميكانيكيين، ولم تكن الشارة الأمامية متاحة (رحلة مدتها أربع ساعات بلا فائدة). من الواضح أن البائع كان في إجازة (مثل باقي الأشهر الاثني عشر من العام، حقًا) ولم يُبلغ أحدًا بوصولي. بعد سفري بلا فائدة، أردتُ استبدال الشارة في ورشة RGB أخرى، فوافق (لم يكن ليفعل ذلك معي مرة أخرى). يا له من أمرٍ مُريع! يجب أن تحصل ورش RGB على موافقة الورشة التي اشتريتُ منها السيارة لطلب قطعة غيار. بالطبع، أرسل الورشة الثانية بريدًا إلكترونيًا، لكن شركة Renault Chilly Mazarin لم تُعطِ الموافقة أو لم تُجب. لذا أجد نفسي مضطرًا للتنقل بين الورشتين لطلب قطع الغيار. من المستحيل التواصل مع مدير المبيعات. إنه غير متاح أبدًا، ومن المستحيل الحصول على خطه المباشر. أعتقد حقًا أن التواصل مع وزير أسهل. على مدار أربعة أسابيع، اضطررت للاتصال بالجهات المعنية أكثر من 60 مرة لأحصل على موافقة الجميع. أمرٌ جنوني، أليس كذلك؟ في عالم يُفترض فيه أن يكون العميل هو الملك، لن تتردد رينو في خداعك، حتى بالكذب بشأن مواصفات السيارة، مما يجعلك تسافر بلا مقابل، ويجبرك على الاتصال عشرات المرات قبل إجراء أي تغيير. ابتعد عن رينو؛ خدمة عملائهم كارثية.