VEHICULE INDUSTRIEL ET SES APPLICATIONS

الخدمة عادية، الناس مهذبون، كل شيء مثقف، الغداء من الساعة 12 إلى 14، سمحوا لنا بتناول الغداء في السيارة (السيارة كانت متوقفة في الورشة).

خدمة ممتازة، لا شيء يُذكر، عاديون، إنهم محترفون. أعطي نجمة واحدة لأنهم لا يفعلون شيئًا لجعل العميل ينتظر: هنا، القهوة مدفوعة، على عكس سيارات رينو الأخرى، فهي مجانية، بالإضافة إلى أن القهوة مكسورة، تدفع ولكن بدون مال، وها هي ذي، لا قهوة أيضًا، آه!

اشتريتُ مؤخرًا مركبة نقل ثقيل من رينو للشاحنات، وأنا راضٍ جدًا عن تجربتي. منذ التواصل الأول، كان فريق المبيعات محترفًا، ومنتبهًا لاحتياجاتي الخاصة، ونصحني بالطراز الأنسب لعملي. سارت عملية الشراء بسلاسة، بشفافية تامة فيما يتعلق بالتكاليف والخيارات. أود أيضًا أن أشيد بسرعة استجابة خدمة ما بعد البيع، فهي متاحة دائمًا للإجابة على أسئلتي وتقديم المتابعة بعد الشراء. إنها ميزة إضافية رائعة! أوصي بشدة بشركة رينو للشاحنات في روليه-سانت-إستيف.

تجنبوا المكان مهما كلف الأمر! تجنبوا المكان مهما كلف الأمر!!! [تعديل بعد عدة أشهر: أولاً، أشكر 3000 شخص اطلعوا على رسالتي. ثانياً، بعد تواصلي مع السيد فيليجر، المدير، عقب تعليقه هنا، وعدني هاتفياً بتعويضي عن رسوم موقف السيارات/الأمن. لم يُتخذ أي إجراء رغم اتصالاتي المتكررة. خلال الشهرين الماضيين، لا بد أن رقمي مُدرج في القائمة السوداء لأنه من المستحيل الوصول إليه.] عرض سعر مُوقّع لاستبدال صمام الملف اللولبي لمضخة الضغط العالي. الاستبدال مستحيل، لكنهم يتقاضون منك 506 يورو غير شاملة ضريبة القيمة المضافة للقطعة (ما بين 40 و100 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة عبر الإنترنت). الأسعار غير مُنظّمة في فرنسا، حسناً، ولكن بهذا السعر، هذا غير مقبول. اشتريتُ مضخة الضغط العالي كاملةً، مُجدّدةً بالكامل، بسعر أقل بحوالي 400 يورو! إذًا، تدفع ثمن قطعة غير مُركّبة بسعر باهظ ولن تستخدمها أبدًا!!! لقد ارتكبتُ خطأً بالاعتراض على الرسوم، لأن دفع ثمن قطعة غيار لم تُركّب يبدو أمرًا غير مفهوم وغير مقبول، خاصةً أنه كان بإمكانهم استعادتها. ونتيجةً لذلك، يتقاضون مني حوالي 1500 يورو (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة) رسومًا لمواقف السيارات. تم تسليم الشاحنة في 3 أبريل 2024، لكن تاريخ عرض السعر هو 19 أبريل 2024. إذن، 16 يومًا لتقديم عرض السعر! هذا مُبالغ فيه! كما تقاضوا مني 35 يورو (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة) مقابل الرسالة المُسجّلة التي أرسلوها لي! حقًا؟ إجمالي الفاتورة حوالي 2800 يورو بدلًا من 1000 يورو لو لم أعترض عليها. وبمبلغ 2800 يورو، استرجعتُ شاحنتي بنفس الحالة التي كانت عليها عندما سلمتها. مع ذلك، لم تعمل الشاحنة، واضطررتُ للاتصال بخدمة المساعدة على الطريق، ودفعتُ جزءًا من التكلفة، لسحبها. لم يفعلوا شيئًا سوى محاولة تغيير صمام الملف اللولبي، الذي انكسر أثناء التفكيك. ورغم إنكارهم، لم يجد الميكانيكي أي مشكلة على الإطلاق، على عكس ما ادّعوا. كان تشخيصهم خاطئًا تمامًا، لأن عدم تشغيل السيارة كان ببساطة بسبب وحدة التحكم الإلكترونية. ولا شيء غير ذلك...!!! 1000 يورو لوحدة التحكم الإلكترونية مع البرنامج الجديد، ولكن على الأقل بعد هذا التغيير، بدأت شاحنتي تعمل على الفور! ولكن لا، فضّلوا أولًا تغيير صمام الملف اللولبي الباهظ الثمن، وهو ما لم يكلفوا أنفسهم عناء القيام به. خدمة العملاء لديهم سيئة للغاية بمجرد أن تسأل عن شيء يبدو غير عادل وغير طبيعي. لن أعرض سيارتي مرة أخرى على وكالة سيارات كبرى، وبالتأكيد ليس على هذه الوكالة. اختر وكالة أخرى لن تكون أسوأ منها بالتأكيد، وستوفر على الأرجح الكثير من المال.

لا توجد غرفة انتظار. لا توجد دورات مياه. استغرقت الصيانة وقتًا طويلاً جدًا. لكن الغداء متوفر من الساعة ١٢ إلى ١٤. سيء.