SPARKS COMMERCIALS (PORTSMOUTH)

وصلتُ الساعة الثامنة صباح يوم الاثنين، أو بعد موعدٍ محجوزٍ مسبقًا. بعد أربع ساعات، عندما غادرتُ، كانت الشاحنة لا تزال متوقفة في نفس المكان. بعد مطاردتهم، أبلغوني يوم الثلاثاء أن صمام إعادة تدوير غاز العادم معطل ويحتاج إلى استبدال، وأن الشاحنة ستكون جاهزةً بحلول عصر الأربعاء. المفاجأة، صباح الأربعاء، أبلغوني بوصول القطع، ولكن نظرًا لقلة عدد الموظفين، لن تكون الشاحنة جاهزةً إلا بعد عصر الخميس. لا داعي للقلق، فهم يتلاعبون بمعيشتك.

لقد خضعت لفحص فني من شركة أخرى لحصاني. أنا سعيد جدًا بالخدمة المقدمة وخدمة العملاء المتميزة. كان مدير الخدمة متعاونًا للغاية، وأطلعني باستمرار على آخر المستجدات، موضحًا بالتفصيل الأعمال التي تم إنجازها. راضٍ جدًا بشكل عام، وسأعود مجددًا.

الفوضى العارمة هي أفضل وصف لسيارات سبارك. يكذبون بشأن الأعطال قبل وبعد فحص المركبات. لا تواصل إطلاقًا. ما زلتُ أعتقد أن صيانتي لم تنتهِ بعد! بعد صيانة كاملة، ومانع التجمد فارغ، وسيارتي عمرها ثلاث سنوات فقط! كل ما يتحدثون عنه هو كيف أفلتوا من العقاب على إتلاف سيارات العملاء أمام الزبائن الجدد الذين ينتظرون في مكتب الاستقبال. أمرٌ مُخزٍ.

حجزتُ شاحنتي لإجراء فحص وزارة النقل يوم الخميس. فشلتُ في نفس اليوم، وطلبتُ من سباركس تقديرًا للعمل اللازم لاجتياز الفحص، فقيل لي: "ساعتان من العمل وقطع غيار بقيمة 97.50 جنيهًا إسترلينيًا!". ربما يحتاج مات إلى عمل إضافي على الفرامل الخلفية، وقيل لي إنه سيكلف ساعة عمل إضافية! فتلقيتُ مكالمة هاتفية يوم الأربعاء التالي تُخبرني بأن شاحنتي جاهزة للاستلام، وأن فاتورتي كانت 937 جنيهًا إسترلينيًا! ذهبتُ إلى سباركس لمناقشة فاتورتي الجديدة "المُحسّنة" ليُقال لي: "اكتشفنا أنها بحاجة إلى مزيد من العمل، ولهذا السبب تضاعفت قيمة عرضكم الأصلي ثلاث مرات!". أنكر الشخصان اللذان تحدثتُ إليهما سابقًا عبر الهاتف في المكتب تقديري للعمل الذي استغرق ساعتين! وفي النهاية، خفّض مساعد المدير فاتورتي إلى 637 جنيهًا إسترلينيًا، وهو ما كان مُريحًا. يترك طعمًا سيئًا في فمك! مُخزٍ!!!

تم الانتهاء من فحص الكارافان، وتم التعامل معه عبر الهاتف، وتم التسليم والدفع والاستلام بسهولة. شكرًا. لقد أوصيت به لأصدقائي.