Popp Fahrzeugbau GmbH Zweigniederlassung

استلمتُ سيارتي المستعملة "الجديدة" اليوم من فرع نهرا. من أول اتصال وحتى تسليم المفاتيح، حظينا بخدمة احترافية وموثوقة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، كان الجوّ ودودًا ومرحّبًا للغاية، سواءً من البائع أو من الفريق بأكمله. هكذا ينبغي أن يكون شراء سيارة... شكرًا جزيلاً!

يتصرف الموظفون في المستويات الإدارية الأدنى باحترافية ويركزون على خدمة العملاء. من ناحية أخرى، تُظهر قيادة الشركة، مرارًا وتكرارًا، سلوكًا يبدو مشكوكًا فيه من منظور تجاري: لا يتم الإبلاغ عن العيوب بشفافية، ولا يتم الوفاء بالالتزامات، وتبدو أجزاء من المحاسبة غير مفهومة. لا تتصرف شركة فولفو ألمانيا كجهة تصحيحية في هذا الصدد، بل تُفاقم المشكلة من خلال سلوكها السلبي تجاه الشكاوى وعدم استعدادها للتعاون. جدير بالذكر: شركة فولفو ألمانيا مسجلة برقم ضريبة القيمة المضافة DE113593224، ومرخصة كوسيط تأمين وفقًا للمادة 34د (1) من قانون تنظيم التجارة الألماني (GewO). يسعدني أن أتفق مع التجارب الموضحة أدناه - وهذا هو شعوري أيضًا منذ فترة طويلة - ولكن للأسف، قللتُ من شأن غطرسة فولفو والرئيس التنفيذي في حالة تقديم مطالبة. يمكنني توثيق عامين ونصف من التأخير ورفض معالجة العيوب. تتعلق مراجعتي حصريًا بطلب وتسليم وخدمة سيارة XC60 (كما وصفها مراجع آخر بنفس الطريقة أدناه)، بالإضافة إلى أنماط السلوك التي واجهتها شخصيًا. برأيي: لا أنصح بها. لقد استنفدت ثقة الناس بي. ملاحظة: أملك أيضًا سيارة XC90 - تُرسلها هيئة النقل الفيدرالية الألمانية (KBA) إلى الورشة بسبب خلل في برنامجها - تذكروا "فضيحة الديزل". مع ذلك، يرفض بوب تعويض التكاليف المتكبدة لإصلاح العيب بموجب قانون مسؤولية المنتج. (المراسلات متاحة)

طلبتُ موعدًا مُبكرًا لاستبدال ماسحات زجاج سيارتي الأمامي عبر موقع الوكالة الإلكتروني. للأسف، لم أتلقَّ أي رد خلال يومين، ولم أُجِب على اتصالاتي، ولم أتلقَّ أي رد. أشعر بالانزعاج وخيبة الأمل.

كنتُ بحاجة لتغيير غطاء مفصل ناقل الحركة (CV) الذي كان يتسرب منه الشحم في وقت قصير، وحصلتُ على خدمة ممتازة. يتحدث موظفو الاستقبال الإنجليزية، وهذا يُمثل ميزة كبيرة لي، لأنني انتقلتُ حديثًا إلى ألمانيا ولا أجيد الألمانية. كان السعر مناسبًا.

خدمة رائعة حقًا! يلتزم الموظفون بوعودهم السبعة تجاه العملاء، ويعملون بتركيز على إيجاد الحلول بما يخدم مصلحة العميل. نوصي بهم بشدة! شكرًا لمساعدتكم السريعة :)