LENS MOTOR SA (Fleurus)

حجزتُ مؤخرًا موعدًا لاستبدال بطارية سيارتي التجارية، التي عدّلتموها. الموعد الأول: فوجئتُ بملاحظة حول تأخري قليلاً، رغم أنني كنتُ في موقف السيارات أُنهي عملية تنظيف البطارية لتسهيل العمل. بعد انتظار دام حوالي ساعة، أُبلغتُ أخيرًا بعدم وجود بطاريات بديلة. هذا التقصير المؤسف في التخطيط أدى إلى رحلة غير ضرورية. الموعد الثاني: على الرغم من بذلي جهدًا للوصول في الوقت المحدد، اضطررتُ للانتظار قرابة 40 دقيقة أخرى لاستبدال البطارية نفسها، والتي كانت في الواقع سهلة الوصول. كان فريق الورشة فعالًا بمجرد بدء العمل، لكن التنظيم وإدارة الوقت (تأخير الصيانة ونقص المخزون) كانا مُخيبين للآمال للغاية، ولم يرقيا إلى مستوى التوقعات من وكالة السيارات. يُرجى التحقق من المعلومات المتعلقة بالمخزون المتوفر قبل تأكيد الموعد.

لقد أتيتُ، لكنني لن أعود. كان الاستقبال سيئًا، وتصرفوا بفظاظة، وأُذكّركم أنها رينو فقط، لا داعي للانفعال. عليهم أن يكونوا واقعيين بعض الشيء. استجابتهم معدومة، ولا يقدمون أي مساعدة، باختصار، هذا لا يُثير الرغبة في زيارة مركز رينو هذا. إنه لأمر مؤسف حقًا، لأن مجموعة لينز ممتازة بشكل عام. باستثناء فلوروس، على ما يبدو.

ذهبتُ للتشخيص فقط. عملتُ لمدة 30 دقيقة، واحتاجوا إلى 3 ساعات. كان لديّ موعد الساعة 7:30 صباحًا، ووصلت الحافلة الساعة 14:00. لم يفعلوا شيئًا لمدة ثلاث ساعات، لكنني دفعتُ 150 يورو. يبدو أن هذه هي طريقة تحصيل رواتبهم. لا أنصح أحدًا بهذه الخدمة.

استجابة سريعة، احترافية عالية، ورشة ممتازة

تم حل مشكلة سخان موقف السيارات فورًا. استغرق الأمر حوالي ثلاث ساعات. للأسف، كان التواصل باللغة الإنجليزية أو الألمانية صعبًا. كانت القهوة متوفرة للانتظار. كان موقف الشركة مزدحمًا للغاية، وكان من الممكن الانتظار طوال الليل أمامه.