LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

مرحباً، بعد اتصال هاتفي بخصوص مشكلة في سيارتي رينو ميدلوم، وتحديداً مشكلة في مقياس ضغط الزيت، قابلتني شخصة غير لطيفة. شرحتُ لها الوضع، وطلبتُ منها خطوات تشخيص المشكلة، وما إذا كان من الممكن التواصل مع ورشتهم. سألتني إن كنتُ قد زرتُ ورشتهم من قبل، وطرحت بعض الأسئلة الأخرى لمعرفة إن كنتُ قد دفعتُ لهم سابقاً. ثم تحدثت مع زميلتها، وسمعتها تُثرثر دون أي اهتمام حقيقي بمشكلتي. بعد ثوانٍ قليلة، قالت: "حسناً، لا يمكننا مساعدتك، عليك الاتصال بخدمة المساعدة على الطريق، هذا كل شيء." لذا تواصلتُ مع ورشة أخرى، وهي ورشة مولوت في بيريجني، حيث ناقشتُ المشكلة وقمتُ ببعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد مدى خطورة مشكلتي. كانوا محترفين واستمعوا إلى مخاوفي، على عكس ورشة رينو للشاحنات في سان فيفيان... أتمنى ألا أراهم مجدداً.

تم التعيين قبل أسبوع. في اليوم الذي وصلت فيه بمجرد افتتاحه، أخبرتني الأمانة أن الورشة كانت مشغولة بشيء آخر ولن يكون لديها وقت لشاحنتي... عودة 52 كم في 19 طنًا مقابل لا شيء، والعمل الذي ينتظر. لا يبدو أن السخرية من العميل تمثل مشكلة

لقد تأسست شركتنا منذ عام ٢٠١٣، وأمتلك ثلاثة جرارات، وأربع مقطورات حبوب، ومقطورة مسطحة، ومقطورة مان ذات رافعة خطافية. بعد خلل في الفرامل، ذهبتُ لاختبار الفرامل وضبط الكامات على إحدى المقطورات. تم تحديد المشكلة، ولكن بعد ذلك تعقدت الأمور! عدتُ إلى استقبال الورشة مع الميكانيكي وانتظرتُ مدير الورشة/موظف الاستقبال. مرت بضع دقائق، وطلب مني الميكانيكي الاتصال بقسم قطع الغيار مباشرةً، كما لو أنني شخصتُ المشكلة بنفسي! فذهبتُ إلى قسم قطع الغيار ومعي وثيقة التسجيل، حيث أخبروني أنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول المقطورة. في هذه الأثناء، عاد المدير/موظف الاستقبال، وحدث نقاش حاد بين الميكانيكي والمدير وقسم قطع الغيار حول: هل يوجد أمر عمل؟ وماذا عن معلومات المقطورة؟ لا رد! (لم يكلف أحد نفسه عناء الذهاب وجمع المعلومات من المقطورة، التي كانت على بُعد ٢٠ مترًا فقط!) قيل لي إنهم سيتصلون بي في اليوم التالي. فغادرتُ مع مركبتي. انقضى اليوم التالي، ودون اتصال هاتفي، عدتُ إلى الورشة في نهاية اليوم لأسأل. عاد موظف الاستقبال مع الميكانيكي وأخبرني أنه يجب عليّ العودة بالمقطورة لأنهم لم يسجلوا رقم المحور! غادرتُ الورشة مذهولاً تماماً. هناك مشكلة تواصل حقيقية مع الورشة! أنصح بشدة بعدم الذهاب إليها، مع أنني راضٍ عن خدمة الورشة حتى الآن، والتي تبذل قصارى جهدها لأداء عملها. قررتُ الذهاب إلى ورشة Negotruck في بيريجني (زبائنها موجودون بالفعل، لكنها أبعد). كان الفريق هناك منتبهاً وودوداً، وقاموا بالتشخيص، وأبلغوا الورشة بجميع المعلومات. قدموا عرض سعر في أقل من ساعتين، وعرضوا حجز موعد عبر الهاتف ثم البريد الإلكتروني. اختر الخيار الصحيح!

وصل، عرض سعر ودود، إصلاح سريع للجرار، ساعة واحدة فقط. شكرًا للجميع.

الموظفين ودودون للغاية، يهتمون بالعملاء، قيمة جيدة مقابل المال، أوصي به